Todos nós já os tivemos, clientes ou clientes que nos custam
muito mais do que eles valiam. Aqui estão cinco clássicos exemplos de histórias
de horror e 7 estratégias para melhores clientes e clientes.
Histórias de horror:
1. Um cliente faz um pedido para produtos e serviços no
valor de dezenas de milhares de dólares e semanas mais tarde, na véspera da
entrega cancela a ordem. Você está preso com milhares de reais de despesas
perdidas e taxas de repovoamento.
2. Uma cliente negocia uma taxa de desconto com base em um
calendário de entrega programada regularmente. Ele funciona bem para um par de
meses até que o cliente começa a mudar o tempo datas após o tempo. Você perde
horas que sua empresa poderia ter de faturamento para outros clientes a uma
taxa mais elevada.
3. O cliente especifica exatamente o que quer e quando a obtém
exatamente o que eles se queixam de que não é o que eles querem. Eles explodem
em mídias sociais e sua reputação tem um mau sucesso.
4. Depois de horas de negociação você concorda em dar ao
cliente um desconto generoso com base no tamanho relativamente grande da ordem.
Mais tarde, eles reduzem o tamanho da ordem e exigir o mesmo desconto sobre
ameaça de lhe dar maus comentários.
5. Sua equipe de vendas aconselha um cliente que o produto
que deseja comprar não é adequado para as suas necessidades. O cliente compra-o
de qualquer maneira e torna-se muito irritado com o seu departamento de
atendimento ao cliente quando eles aconselham que eles não possam ajudar,
porque é a aplicação errada. Você perde outro negócio do cliente rentável.
Sete estratégias para
melhores clientes e os clientes:
1. Esteja atento aos sinais de alerta de um cliente
problema. Estas podem incluir: indecisão, o foco principal no custo, um prazo
excessivamente curto, as expectativas razoável alto estado emocional, a falta
de clareza sobre as necessidades, falta de vontade de ouvir, e qualquer outra
coisa que aumenta as suas preocupações.
2. Se você e sua equipe não se sentem confortável com a
relação que você tem ou pode ter com um cliente, corrigi-lo ou não iniciar ou
continuar a vender para eles.
3. Valorize o seu trabalho do produto e do preço
adequadamente. Manter os preços altos para os clientes problemáticos para cobrir
os possíveis problemas. Eles vão quer pagar o que vale a pena ou encontrar
alguém para problemas com os seus negócios.
4. Direcione seu marketing para os tipos de clientes e
clientes que você deseja servir. Falar a língua deles para dar o seu valor e
explicar os seus produtos e serviços. Eles vão auto selecionar você.
5. Fazer um excelente trabalho com excelente serviço ao
cliente e utilizar a rede de referência resultante de trazer melhores clientes.
6. Ouça! Quando os clientes e os clientes falam, ouvi-los.
Responda as suas preocupações prontamente, de forma clara e com empatia.
Ajudá-los a alcançar a clareza em torno de qualquer coisa que está incomodando
e para chegar a um entendimento razoável. Você é o especialista e eles podem
simplesmente ficar nervosos, porque eles não entendem o que está acontecendo.
7. Escrever contratos de venda. Ter o advogado mais difícil
que saiba elaborar a sua linguagem do contrato assim você estará protegido de
cancelamentos, mudanças, exigências descabidas e pagamentos em atraso. Explique
seus contratos e como você faz negócios antes de finalizar qualquer grande
venda.
Alguns clientes são ladrões, mas a maioria está apenas à
procura de maneiras de tranquilizar-se no que estão fazendo ou fizeram a
decisão de compra correta. Use seu bom senso e os contratos para evitar os
ladrões e usar um excelente serviço ao cliente para obter os melhores e mais
rentáveis queridos.
Esteja muito particular sobre as empresas e as pessoas com
quem vai trabalhar. É uma estratégia muito positiva para todos.
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