sábado, 9 de fevereiro de 2013

Redução de Custos - Melhoria da Qualidade


Melhorar a qualidade é essencial para começar a reduzir os custos. Melhorar a qualidade dos processos de trabalho como resultado gera menos erros, os produtos defeituosos e retrabalho, assim encurtar o tempo total do ciclo e reduzindo o consumo de recursos, diminuindo assim os custos de operações.
 
Uma empresa que pretende ser competitiva a nível internacional deve ter como objetivo atingir um nível de qualidade que é de seis sigma, o que implica redução de falhas e erros para um nível de 3,4 DPMO (defeitos por milhão de oportunidades). 
 

O que está em jogo não é apenas chegar ao cliente final com produtos livres de defeitos, mas também para gerar esses produtos, o primeiro, que envolve processos de produção com a capacidade de produzir bens e serviços de imagens de alta qualidade sem retrabalho e tarefas de inspeção.

Os mais altos níveis de qualidade gerar maior satisfação dos clientes e consumidores e, consequentemente, diminuir as suas taxas de volume de negócios acompanhado isso por um aumento nas vendas para esses clientes e novos produtos para melhor publicidade entre eles. 
 
Deve-se ter em mente que é muito mais caro para obter novos clientes para mantê-los, e segundo que a satisfação do consumidor é muitas vezes propagar-se entre três pessoas, enquanto um mau produto ou serviço irá levá-lo a difundi-lo em dez.

Maior qualidade ajuda a aumentar o valor de marca dos produtos e, consequentemente, a capacidade de gerar renda futura, que pode premiar a mais para os funcionários, diretores, proprietários e fornecedores.



Todo empresário gosta de pensar que ele ou ela tem um compromisso com a qualidade. Se isso fosse realmente o caso, é claro, nenhum produto jamais decepciona, e nenhum serviço resultaria em uma reclamação. Então como você pode melhorar a qualidade na sua empresa?

Aqui estão cinco passos que você pode tomar para colocá-lo no caminho certo.

1. Faça um compromisso.
Deming, o pai do movimento da qualidade, famosa definidos 14 pontos para a gestão de chefe entre eles, a noção de "constância de propósito."

Deming alegou que o compromisso da empresa com a qualidade tinha que vir de cima, e teve que ser reforçada e outra vez. A menos que um negócio vê qualidade como único objetivo não negociável, os trabalhadores irão inevitavelmente sentir a necessidade de fazer compromissos e qualidade vai escorregar.

"A constância de propósito significa que as decisões de qualidade não são situacionais", escreve o especialista operacional Rebecca A. Morgan. "Fim do mês de qualidade é o mesmo que início de mês. Isso significa que o benefício a longo prazo da organização não é sacrificado para bater metas trimestrais."

Então você está pronto para cometer? Se você for, você deve dizer a sua equipe e depois pensar em como vai lidar com o primeiro conflito entre o seu objetivo declarado e um prazo pressionando ou um corte curto atraente.  

2. Rastrear erros.
Se você vai se comprometer a qualidade, primeiro você deve definir exatamente o que é qualidade. Para os fabricantes, este processo envolve controle estatístico da qualidade, o processo de definição de especificações de um produto e, em seguida, amostras de um pequeno número de unidades da linha de produção para ver de perto como eles medem-se a essas especificações. Os padrões são estabelecidos e, se o desvio demasiado ocorre (ou se a qualidade parece ser tendência no sentido errado), o processo de fabricação é alterado.

A qualidade do rastreamento é reconhecidamente mais difícil em uma empresa de serviços, e os esforços de grupos como a Organização Internacional de Normalização (conhecido como ISO) para criar pontos de referência significativos além da fabricação tiveram resultados mistos .

Uma forma de medir a satisfação do cliente (e, por extensão, a qualidade do seu serviço) é através do rastreamento que é chamado de Net Promoter Score. Idealizado por um consultor da Bain chamado Fred Reichheld, um Net Promoter Score mantém guias sobre o número de clientes que recomendaria um negócio para seus amigos. Um cliente que responde a 9 ou 10 é visto como um promotor, um cliente que responde a 7 ou 8 é vista como passiva, e um cliente que dá à empresa uma pontuação de 6 ou menor é visto como um detrator. Subtraindo o número de detratores a partir do número de promotores, uma empresa chega à sua pontuação promotor líquido.  

3. Investir na formação.
Um velho ditado do movimento da qualidade é que qualquer empresa com um departamento de controle de qualidade é condenado a um desempenho ruim, pois tem demonstrado que de todos os outros que a qualidade não é a sua principal preocupação. Em vez disso, os especialistas recomendam que os trabalhadores de qualidade empresas de trem em todos os níveis para procurar formas de melhorar a qualidade e para melhorar os problemas.

Formação tem em várias dimensões. Para começar, você deve criar um programa de iniciação novo-empregado que treina trabalhadores para se concentrar em questões de qualidade a partir de seu primeiro dia no trabalho. CEOs diferentes têm diferentes perspectivas sobre a melhor forma de fazer isso. Ralph Stayer, a qualidade obcecado CEO da Johnsonville salsicha em Sheboygan Falls, Wisconisn, acredita que seus funcionários existentes devem ser encarregado de treinamento de novos funcionários, porque só eles podem fornecer uma perspectiva em primeira mão sobre como funcionam as operações de sua empresa. Ari Weinzweig, fundador e CEO da Família do Zingerman de Empresas em Ann Arbor, Michigan, tem uma abordagem diferente: Ele, pessoalmente, leva todos os novos-funcionários a sessões de orientação de formação (que duram vários dias), porque ele acredita que um empregador nunca tem uma chance melhor de incutir valores e um senso de propósito do que logo depois que ele ou ela contratou um novo funcionário.

Se você deveres mão de  trem para seus funcionários, levá-los a, pessoalmente, ou uma combinação das duas abordagens, é importante que você forneça aos trabalhadores uma história da empresa através da lente de qualidade. Deixe-os saber que problemas você teve no passado, como você corrigiu esses problemas, e onde sua empresa está em relação a suas metas de hoje de qualidade. Você também deve passar por cima de sua definição de qualidade em detalhes, e mostrar-lhes como você medir a qualidade (veja a seção anterior). Finalmente, os trabalhadores verá a ligação entre suas ações e, mais amplamente, a sua ética de trabalho, e a companhia global desempenho. Ao amarrar o comportamento individual de um sistema global de trabalho, e depois, mostrando onde esse sistema pode, de vez em quando quebrar, você será dar aos trabalhadores as informações que eles precisam para ser bons administradores do seu negócio.  

4. Organizar círculos de qualidade.
Membros de sua equipe pode rolar seus olhos para a introdução de uma técnica tão datado, mas organizar os funcionários em círculos de qualidade pode ser uma forma eficaz de identificar e resolver problemas. Simplesmente, os círculos de qualidade são grupos de funcionários que são incentivados a avaliar processos e recomendar melhorias, tudo com o objetivo de promover a qualidade, eficiência e produtividade. O conceito foi desenvolvido por Deming no Japão pós-guerra, e fez o seu caminho para os Estados Unidos no final de 1970. Em um ponto, metade de todas as grandes corporações adotaram círculos de qualidade, mas o interesse por eles desapareceu.

Isso é uma vergonha. Círculos de qualidade, por qualquer outro nome, são equipes de trabalhadores que recebem a autoridade e a responsabilidade para fazer um negócio melhor. Para ter sucesso, os especialistas dizem que a participação em um círculo de qualidade deve ser voluntária; círculos devem chamar membros de todos os cantos de uma empresa, e do círculo deve definir a sua própria agenda (em vez de perseguir uma agenda proprietário da empresa.)

Depois de ter convidado os trabalhadores a participar de um círculo de qualidade, proporcionar-lhes recursos suficientes para prosseguir a sua análise, e agendar um horário no futuro em que pode apresentar as suas conclusões. É importante que você agir em suas recomendações, mesmo que a conclusão do grupo não é necessariamente aquele que teria atraído a si mesmo. Lembre-se, o objetivo do exercício é menos para resolver um problema particular do que é envolver os trabalhadores no processo de encontrar e lidar com as preocupações. Reclamações de clientes Além disso, você deve estar de rastreamento ou defeitos de produtos em uma base regular, por isso, se as recomendações do círculo não produzem o resultado desejado, você sabe disso, e será  capaz de agir.  

5. Ter a atitude certa.
Também muitas pessoas recorrem a busca para melhorar a qualidade em algo opressivo. Ninguém menos do que um Deming rejeitou a ideia de que a gestão da qualidade tinha que ser triste e envolvem uma série de negatividade. "O sistema predominante de gerenciamento esmagou a diversão fora do local de trabalho", Deming lamentou, em entrevista em 1990.

Esta atitude não é necessariamente fácil de adotar e colide contra algumas das práticas básicas de gestão que nós tomamos para concedido. Por exemplo, Deming não era um fã de avaliações de desempenho, como o escritor John Case explicou. "Se suas avaliações são justas, você irá determinar que metade de seus trabalhadores (por definição) estão abaixo da média, e você vai dizer-lhes isso," Case escreve. "Resultado: metade da força de trabalho é imediatamente desencorajados e desmoralizados, e qualquer senso de propósito comum é prejudicada."

Em vez de apontar inadequação onde quer que ele possa ser encontrado, Deming acredita que o trabalho dos gestores foi para enquadrar a busca da qualidade como um objetivo interessante, nobre e que vale a pena. Se você é realmente melhorar a qualidade do seu negócio, se você fabrica produtos, distribuir bens, ou realizar um serviço para os seus clientes, o primeiro passo (e também o mais difícil) é resistir à tentação de me debruçar sobre as falhas de sua empresa e, em vez reunir sua equipe em torno da causa de enraizamento lós.

Sugestão de Leitura:


Ações Para a Qualidade - 4ª Ed.

Este livro apresenta uma metodologia para a busca da competitividade e de melhores resultados organizacionais: a Gestão Integrada para a Qualidade – GEIQ. A GEIQ é um modelo estratégico integrado e multidisciplinar, fundamentado em conhecimentos contemporâneos científicos e aplicados, através de quatro ações organizacionais para a busca de melhores resultados: ações estratégicas; ações estruturais; ações comportamentais e ações operacionais. O foco principal será a busca de melhores resultados nos processos produtivos através das ações operacionais, com a análise da confiabilidade e da utilização adequada e eficaz das ferramentas, técnicas, programas e métodos para a melhoria da qualidade. Principais Características: • Reúne os principais instrumentos utilizados em Gestão da Qualidade. • Linguagem clara, objetiva e didática. • Traz conteúdo sobre as Normas ISSO 9000, ISSO 14000, OHSAS 18000, CMMI, ONA e PNQ.
 

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