quinta-feira, 10 de julho de 2014

Redução de Custos - Clientes que nos Custam Muito


Todos nós já os tivemos, clientes ou clientes que nos custam muito mais do que eles valiam. Aqui estão cinco clássicos exemplos de histórias de horror e 7 estratégias para melhores clientes e clientes.

Histórias de horror:
1. Um cliente faz um pedido para produtos e serviços no valor de dezenas de milhares de dólares e semanas mais tarde, na véspera da entrega cancela a ordem. Você está preso com milhares de reais de despesas perdidas e taxas de repovoamento.

2. Uma cliente negocia uma taxa de desconto com base em um calendário de entrega programada regularmente. Ele funciona bem para um par de meses até que o cliente começa a mudar o tempo datas após o tempo. Você perde horas que sua empresa poderia ter de faturamento para outros clientes a uma taxa mais elevada.

3. O cliente especifica exatamente o que quer e quando a obtém exatamente o que eles se queixam de que não é o que eles querem. Eles explodem em mídias sociais e sua reputação tem um mau sucesso.

4. Depois de horas de negociação você concorda em dar ao cliente um desconto generoso com base no tamanho relativamente grande da ordem. Mais tarde, eles reduzem o tamanho da ordem e exigir o mesmo desconto sobre ameaça de lhe dar maus comentários.

5. Sua equipe de vendas aconselha um cliente que o produto que deseja comprar não é adequado para as suas necessidades. O cliente compra-o de qualquer maneira e torna-se muito irritado com o seu departamento de atendimento ao cliente quando eles aconselham que eles não possam ajudar, porque é a aplicação errada. Você perde outro negócio do cliente rentável.

Sete estratégias para melhores clientes e os clientes:
1. Esteja atento aos sinais de alerta de um cliente problema. Estas podem incluir: indecisão, o foco principal no custo, um prazo excessivamente curto, as expectativas razoável alto estado emocional, a falta de clareza sobre as necessidades, falta de vontade de ouvir, e qualquer outra coisa que aumenta as suas preocupações.

2. Se você e sua equipe não se sentem confortável com a relação que você tem ou pode ter com um cliente, corrigi-lo ou não iniciar ou continuar a vender para eles.

3. Valorize o seu trabalho do produto e do preço adequadamente. Manter os preços altos para os clientes problemáticos para cobrir os possíveis problemas. Eles vão quer pagar o que vale a pena ou encontrar alguém para problemas com os seus negócios.

4. Direcione seu marketing para os tipos de clientes e clientes que você deseja servir. Falar a língua deles para dar o seu valor e explicar os seus produtos e serviços. Eles vão auto selecionar você.

5. Fazer um excelente trabalho com excelente serviço ao cliente e utilizar a rede de referência resultante de trazer melhores clientes.

6. Ouça! Quando os clientes e os clientes falam, ouvi-los. Responda as suas preocupações prontamente, de forma clara e com empatia. Ajudá-los a alcançar a clareza em torno de qualquer coisa que está incomodando e para chegar a um entendimento razoável. Você é o especialista e eles podem simplesmente ficar nervosos, porque eles não entendem o que está acontecendo.

7. Escrever contratos de venda. Ter o advogado mais difícil que saiba elaborar a sua linguagem do contrato assim você estará protegido de cancelamentos, mudanças, exigências descabidas e pagamentos em atraso. Explique seus contratos e como você faz negócios antes de finalizar qualquer grande venda.

Alguns clientes são ladrões, mas a maioria está apenas à procura de maneiras de tranquilizar-se no que estão fazendo ou fizeram a decisão de compra correta. Use seu bom senso e os contratos para evitar os ladrões e usar um excelente serviço ao cliente para obter os melhores e mais rentáveis ​​queridos.

Esteja muito particular sobre as empresas e as pessoas com quem vai trabalhar. É uma estratégia muito positiva para todos.

Um Vídeo para Descontrair.

Sugestão de Leitura:
Seu Cliente Pode Pagar Mais
 
Existe uma doença no mercado chamada "guerra de preços". "Seu Cliente pode Pagar Mais" vai vacinar você contra esse vírus. Se você cansou de ser pressionado para dar descontos, vai descobrir uma maneira muito melhor de negociar. Este livro revela como você pode conseguir margens de lucro saudáveis sem ter de operar na "corda bamba". Seus clientes ficarão confortáveis em pagar mais por seus produtos ou serviços desde que você ofereça mais valor para eles. Demonstre que preço não é a questão principal. Valorize o que você faz.

sábado, 5 de julho de 2014

Redução de Custos - Resistência a Mudanças


Um dos grandes desafios em processos de redução de custos é se deparar com a resistência a mudança, mudar o velho pelo novo é constante para conseguir resultados esperados. Então vamos falar sobre o bicho papão que emperra as mudanças necessárias para um bom resultado no controle de redução de custos.

Resistência a mudanças, comodismo, preguiça, mediocridade.
Muitos gestores “proprietários até o líder de menor escalão” e outros profissionais atualmente estão atrapalhando e impedido que vossas organizações se desenvolvam e melhorem, resistem as mudanças necessárias mesmo perdendo clientes, bons funcionários, a lucratividade, o mercado e os desperdícios, os custos e os prejuízos só aumentam. Estas organizações estão afundando em problemas e não conformidades, mas nada ou muito pouco é feito, resistência a mudança, comodismo, preguiça, mediocridade, etc. não importa, o que importa que estes tipos de comportamentos impeçam que a empresa evolua e pior está contribuindo para a mesma falir, quebrar.

Efeitos negativos da resistência à mudança para uma organização
A mudança é uma parte inevitável do negócio; no entanto, para alguns, é um processo mais fácil de lidar do que é para os outros. De fato, alguns funcionários colocar resistência ao processo, o que pode ter alguns efeitos negativos para a empresa em questão. Estes efeitos podem ser generalizados e pode afetar o moral da equipe se eles não são abordados de uma forma atempada. Compreender os efeitos negativos da resistência à mudança em sua organização é o primeiro passo.

Menor Moral
Quando funcionários resistir a uma mudança em curso no trabalho, eles podem sentir-se menos otimistas e esperançosos sobre seu futuro profissional com a empresa. Isto é particularmente verdadeiro se houver uma falta de comunicação em relação a alterações. Entre outros efeitos negativos da resistência à mudança, baixou o moral pode se espalhar por toda a equipe, o que pode causar problemas no turn com tanto de recrutamento e retenção.

Eficiência diminuída
Quando os funcionários gastam tempo com foco em resistir às mudanças que ocorrem no local de trabalho, tornam-se menos focada em fazer as tarefas diárias associadas com seus trabalhos. Isto leva a uma redução do nível de eficiência e de saída entre os funcionários, o que pode afetar a lucratividade da empresa. Na verdade, uma redução do nível de eficiência pode voar diretamente em face da razão para as mudanças no primeiro lugar, como as mudanças são feitas muitas vezes para se tornar uma empresa mais eficaz e produtiva.

Ambiente de Trabalho disruptiva
Outro efeito negativo para a resistência entre os funcionários a mudanças pode ser um ambiente de trabalho mais perturbador. Os funcionários que resistem as mudanças podem causar tumultos com explosões em relação às mudanças ou uma atitude combativa com a equipe de gestão. Eles podem espalhar essa mesma negatividade entre outros membros da equipe, incentivando-os a agir de forma semelhante, o que pode, por sua vez, acabam causando maior inquietação entre os funcionários.

Gerenciando a resistência à mudança
Em todo o processo de mudança, haverá certa quantidade de resistência. As maiorias de nós se forem honestos, seria admitir que pudessem ser criaturas de hábito, e ter certa quantidade de tempo para se acostumar com a ideia de mudança. Alguns de nós levarmos isso um pouco mais, conscientemente ou não.
Se você estiver gerenciando um processo de mudança, seja em casa ou em uma situação de trabalho, vale a pena estar ciente de como a resistência pode se manifestar em você e os outros, e ter as estratégias e habilidades para a mão para ajudá-lo a superá-lo.

Compreender a resistência à mudança
A resistência à mudança pode ser individual ou organizacional. Resistência individual vem das pessoas que são afetadas pela mudança e muitas vezes surgem do medo das preocupações desconhecidos ou cerca de perda de status ou percebida falta de habilidades para gerenciar a situação que mudou.
Baseado em se ou não as pessoas estão conscientes de suas ações (conscientes ou inconscientes) e se eles estão agindo abertamente ou não (secreta e ostensiva), podemos definir quatro tipos de resistência à mudança:

O sobrevivente tem a intenção de ignorar o processo de mudança, e pode até se machucar com a sugestão de não cooperação.

O sabotador sabe o que está fazendo, mas não quer que outros saibam. Eles podem ser motivados pela necessidade de minimizar as suas próprias perdas. Eles são susceptíveis de infectar outras pessoas diretamente, porque eles não estão sendo abertos sobre o que eles estão fazendo, mas seu comportamento pode influenciar os outros.

O zumbi não tem a vontade de realizar a mudança, e é sempre susceptível de reverter para o seu comportamento original.

O manifestante, como o sabotador, sabe exatamente o que eles estão fazendo, mas é muito mais alto sobre o assunto, tornando este o tipo mais fácil de resistência à mancha. Esta é também a resistência maior probabilidade de se espalhar para outros.
Resistência organizacional pode surgir a partir de um descompasso entre a missão organizacional, objetivos, ou a cultura e o plano de mudança, ou de falta de recursos para implementar a mudança, ou mesmo de nostalgia de "a forma como as coisas eram.
Ele também pode resultar de resistência individual entre as pessoas seniores dentro da organização que usam seu poder organizacional para bloquear a mudança.

Considerações adicionais

Existem inúmeras maneiras que você pode mitigar os efeitos negativos da resistência à mudança entre sua equipe. Desde a realização de debates de todos os funcionários, em que todos podem expor as suas queixas em relação às mudanças de fornecer treinamento e recursos extras para ajudar a equipe a se adaptar, tomar as medidas para tornar os funcionários se sentirem mais confortáveis com as mudanças podem percorrer um longo caminho para a criação de efeitos mais benéficos do mudar do que os negativos.
Vídeo Aprenda a reconhecer quem resiste às mudanças
Vídeo Uma Guerra oculta na Gestão da Mudança
Vídeo Animação: Os 5 Estágios da Mudança

Sugestão de Leitura:
Liderando Mudanças
Transformando Empresas Com A Força Das Emoções
 
Quando John Kotter escreveu estas palavras, em 1996, em seu livro desbravador Liderando mudanças, ele mal sabia que a velocidade e a magnitude das mudanças nas décadas vindouras seriam ainda mais vertiginosas, sacudindo os alicerces das empresas globais e virando de cabeça para baixo a economia mundial. Desde a malfadada bolha pontocom, passando pelo frenesi das fusões e aquisições, até chegar ao delírio de corrupção, de ganância e, por fim, de recessão, a mudança difusa e profunda já não é exceção. É regra. Agora, com novo prefácio do autor, essa nova edição de Liderando mudanças é mais relevante que nunca. O hoje lendário processo de oito passos de Kotter, para a gestão de mudanças, com resultados positivos comprovados, converteu-se em fundamento para líderes e organizações de todo o mundo. Ao delinear o método adotado pelas organizações para realizar objetivos revolucionários e ao identificar onde e como até as empresas de melhor desempenho perdem o rumo durante o processo de mudança, Kotter oferece recursos práticos a líderes e gestores, para garantir a eficácia das iniciativas de mudança. Ler este livro altamente pessoal é como passar um dia com o mais importante especialista do mundo em liderança de empresas. Sem dúvida, você sairá inspirado desse encontro -- e municiado com as ferramentas necessárias para inspirar outras pessoas.

quinta-feira, 3 de julho de 2014

Redução de Custos - Atendimento ao Cliente "Chat"

Duas empresas, (A) e (B) no mesmo negócio construído sites e dirigiu seus modelos de negócios para a Internet. (A) conseguiu muito bem com aumento de receitas e lucros, enquanto (B) ainda está se perguntando por que a Internet não tem sido rentável para eles. 

Ambos os sites são funcionais, os produtos e os preços são comparáveis. Qual é o fator de diferenciação? A diferença é o serviço. 

(B) é altamente eficiente com e-mail e formulários de contato de fácil acesso da maioria das páginas do site. A promessa é que as perguntas serão respondidas em 2 dias úteis ou menos. Eles também têm uma página de FAQ em profundidade. 

(A) é altamente pessoal, com chat e telefone de contato disponível em todas as páginas do site. A promessa é que as perguntas serão respondidas imediatamente por uma pessoa real. Eles também têm uma página de FAQ em profundidade. 

A margem bruta adicional de (A) em seu site mais que cobre o custo de ter ao vivo, serviço em tempo real. Ele está tomando participação de mercado de (B) e seus outros concorrentes em um ritmo rápido. Os lucros aumentaram em R$ 275.000 nos últimos 12 meses. 

O segredo é simples: as pessoas não compram de sites, eles compram de pessoas. 

(B) escondeu seu pessoal por trás da tecnologia. (A) usado a tecnologia para conectar o seu pessoal com seus clientes. 

Onde estão o seu pessoal do serviço?

Chat Online Vale a Pena?
Poucas empresas utilizam de canais de comunicação/venda como o chat online. Quais são as vantagens de se utilizar um canal como esse?
Segundo pesquisas:
Chat Online têm o maior índice de satisfação. Apenas 24% dos entrevistados utilizaram chat em 2013 e todos que se disseram satisfeitos acreditam que seu uso tende a crescer.
Telefone e SMS possuem as piores avaliações. Longos tempos de espera e respostas automáticas são as maiores causas de insatisfação.
Redes sociais são mais utilizadas para fazer elogios do que para reclamar.
Ao reclamar, quase metade (43%) preferem fazer isso de maneira mais direta como telefone ou pessoalmente.

Vantagens?
Ao adotar o chat online como um canal de atendimento você pode se beneficiar de diversas maneiras:
  • Canal adicional de conversão: obtenha mais conversões em seu site.
  • Integração com Google Analytics/Google AdWords: monitore a taxa de conversão e conversão por canal.
  • Integração com CRM: envie leads diretamente do chat para o seu CRM.
  • Qualidade de atendimento: receba as conversas de chat em seu email e monitore o atendimento da sua equipe.
  • Agilidade para o consumidor: atenda de maneira rápida, eficaz e personalizada.


Quais soluções "Ferramentas" existem no mercado?
Se você ainda não tentou utilizar um chat em seu site para melhorar o atendimento e ampliar o número de conversões, experimente uma dessas ferramentas:
Livechat / Olark / Zopim / LivePerson / Skyp / BoldChat / Kayako / LiveZilla / Facebook

Cuidados
Só vale apenas se você montar uma estrutura para atender com eficiência o cliente, com pessoas que tenham poder de tomada de decisão, e que sejam capazes de vender produtos, serviços ou, efetivamente, resolver problemas.

Seu atendimento tem que estar online ao menos em horário comercial (das 8h às 18h). Parece um comentário muito elementar, mas grande parte dos sites que visitamos que tem a ferramenta de atendimento online não possui profissionais disponíveis nesses horários. Ou seja, de que adianta investir na ferramenta se você não a utiliza?

O atendimento online, feito em tempo real, em ferramenta ideal permite agilidade de comunicação junto ao cliente. É muito mais fácil influenciar um cliente a tomar decisões quando ele já está predisposto a comprar ou contratar algo do que ficar enchendo a caixa de entrada do e-mail dele com propagandas. Por isso, aproveitar o cliente dentro do seu site é uma oportunidade única.

Otimize suas vendas
Muitas pessoas quando vão fazer compras em um site são confrontadas com diversas questões antes que uma compra seja finalizada. Quando surgem problemas e dúvidas, são orientados a procurar a seção FAQ ou fazer uma ligação telefônica. Estes fatos corriqueiros tomam tempo dos consumidores, o que pode fazer com que desistam da compra e procurem alternativas, e nenhum bom administrador de negócios gostaria de ver isso acontecer. Para lidar com estes desafios, a introdução de uma ferramenta de atendimento on-line Chat pode ser uma boa alternativa para os sites.

A introdução de sistemas de atendimento on-line em sites de teve seu início por volta do ano de 2003, quando empresas de grande porte introduziram este serviço para aumentar a satisfação e comodidade de seus clientes. Com a utilização de tais recursos, as perdas de clientes por motivos como os acima expostos podem ser bastante minimizadas. A conversa entre o cliente e uma equipe de suporte sempre disponível a esclarecer as suas dúvidas traz uma sensação de segurança e confiabilidade no momento da compra. Além disso, este método traz inúmeros benefícios em relação ao uso do tempo, aos custos e facilidade do acesso.

Então, se você tem uma empresa nova e ainda não reconhecida, você poderá aumentar as suas chances de sucesso ao incluir Chat em seu site. Você pode estar pensando que hoje existem várias empresas de e-commerce que estão ganhando grandes lucros e reputação sem disponibilizar estas facilidades para seus clientes. Mas no atual dinamismo do comércio eletrônico brasileiro, a concorrência está cada vez mais acirrada, e as empresas preocupadas em manter suas participações no mercado estão empregando as soluções e estratégias de otimização mais avançadas para conquistar e fidelizar seus clientes. Portanto, para enfrentar tais desafios deverá tornar seu site atraente, interativo e de fácil utilização para seus usuários.

Seja qual for o segmento de e-commerce em que sua empresa esteja inserida, a utilização do chat on-line deve ser ponderada, uma vez que esta ferramenta irá ajudar a otimizar suas vendas, conquistar a confiança dos consumidores, e ainda é uma forma eficiente em termos de custo.

E lembre-se: Relacionar-se bem com a clientela é um ponto fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Para que isso aconteça, é necessário que a empresa possua canais de comunicação com seus clientes a fim de manter a cordialidade e, principalmente, identificar seus desejos e necessidades.

E você? Já utilizou chat online? Como foi sua experiência? Ele ajudará a trazer mais resultados ou será apenas um canal adicional ao qual deverei dar atenção?
Fontes: Profit Professionals of Business Solutions / E-Commerce News / Mirago Marketing Digital

terça-feira, 11 de fevereiro de 2014

Redução de Custos – Melhorar a Remuneração

A estratégia de crescimento de empresas precisa incluir uma política clara e objetiva de remuneração a funcionários. Um administrador lida, com frequência, com o dilema de reduzir a folha salarial de sua empresa. Cortar traz alívio imediato às finanças, mas, no longo prazo, pode significar perda de competitividade.

Esse tipo de estratégia é um tiro no pé, principalmente em setores que lidam diretamente com o consumidor, como varejo e serviços.

Faz parte da rotina de qualquer gestor de empresa comandar uma reestruturação para reduzir custos. O caminho mais fácil é cortar empregos e salários, mas isso costuma derrubar a produtividade no longo prazo. Por isso, é imprescindível que a companhia busque a excelência operacional.

No caso do varejo, uma área que eu estudo com mais ênfase, é preciso tomar decisões difíceis, como reduzir a oferta de produtos ou até mesmo o horário de funcionamento das lojas. Piorar a remuneração dos funcionários, só em último caso. Quem paga bem costuma vender mais e melhor.

Existe uma falsa sabedoria de que a melhor e talvez única maneira de oferecer os preços mais baixos e ser rentável é pela via do enxugamento total de custos. E isso passa pelos salários. O que é preciso saber, porém, é que um empregado bem remunerado é também mais comprometido com o bom desempenho da empresa.

Muitas companhias dizem que seus funcionários são seu maior patrimônio, mas poucas colocam essa filosofia em prática. Para setores que lidam diretamente com o consumidor, investimento em recursos humanos e um bom atendimento são indissociáveis.

Uma das grandes razões da economia ser tão ruim é que as grandes empresas estão acumulando dinheiro e "maximizando os lucros", em vez de investir em seu povo e projetos futuros.

Se os trabalhadores não são pagos decentemente, eles não podem gastar muito dinheiro comprando produtos e serviços. E quando não podem comprar produtos e serviços, as empresas que vendem produtos e serviços não podem crescer. Assim, a obsessão de lucro de grandes empresas é, ironicamente, prejudicando sua capacidade de acelerar o crescimento da receita.

Uma solução óbvia para este problema é para as grandes empresas a pagar as suas pessoas mais - para compartilhar mais da vasta riqueza que eles criam com as pessoas que criam.

As empresas têm margens de lucro recorde, para que eles possam certamente dar ao luxo de fazer isso. Mas, infelizmente, ao longo das últimas décadas, o que começou como um esforço saudável e necessário para tornar as nossas empresas mais eficientes evoluiu para um consenso deformado que o único valor que as empresas criam é financeiro (dinheiro) e que os únicos gerentes e proprietários nunca deve se preocupar é fazer mais do mesmo.

Este ponto de vista é um insulto a quem já sonhou em ter um emprego que é mais do que dinheiro. E é uma visão míope e destrutiva do capitalismo, um sistema econômico que não sustenta apenas neste país, mas a maioria dos países do mundo.

Este ponto de vista tornou-se profundamente enraizada, apesar de tudo.

Hoje em dia, se você sugerir que grandes empresas devem servir vários círculos eleitorais (clientes, funcionários e acionistas) e que empresas devem compartilhar mais de sua riqueza com as pessoas que os geram (funcionários), você é chamado de "socialista". Você se chamou de "liberal". Você fica informado de que você "não entende de economia." Você começa acusado de promover o "confisco de riqueza. "Você fica informado de que, as pessoas são pagas pelo que elas merecem receber." Conseguir um emprego melhor" Qualquer um que quer mais dinheiro deve sair e "começar a sua própria empresa" ou "exigir um aumento" ou...

...Em outras palavras, você é informado de que qualquer um que sugere que as grandes empresas devem compartilhar o valor que eles criam com os três círculos eleitorais em vez de apenas forrar os bolsos dos acionistas é um idiota.

Afinal, essas pessoas dizem, uma lei do capitalismo é que os empregadores pagam aos seus empregados o mínimo possível. Os funcionários são apenas "os custos." Você deve tentar minimizar esses "custos", sempre e sempre que puder.

Este ponto de vista, infelizmente, não é apenas egoísta e degradante. Também é economicamente estúpido. Os "custos" que você está minimizando (empregados) também são clientes atuais e potenciais para a sua empresa e outras empresas. E quanto menos dinheiro que eles têm, menos produtos e serviços que eles vão comprar.

Obviamente, as pessoas que possuem e dirigem grandes corporações querem fazer tão bem quanto eles podem por si mesmos. Mas o ponto-chave é:

Não é uma lei que pagam seus funcionários o mínimo possível?

É uma opção?

É uma escolha feita por gerentes e proprietários que querem manter o maior percentual possível de riqueza de uma empresa por si?

É, em outras palavras, uma escolha egoísta.

É uma escolha que revela que, independentemente do que eles dizem sobre o quanto eles valorizam seus funcionários, independentemente do que eufemismo que usam para descrever seus empregados ("associados", "parceiros", "representação", "team-Membro"), eles, na verdade, não dão a mínima para seus empregados.

Estes gerentes e proprietários, afinal de contas, estão ganhando lucros recordes, enquanto a escolha de pagar seus empregados tão pouco em muitos casos, que os funcionários têm de viver na pobreza.

E os dirigentes e proprietários adicionar insulto à injúria, culpando os funcionários para isso: "Se eles querem receber mais, eles devem começar a sua própria empresa ou conseguir um emprego melhor.".

Não é nenhum mistério por que os gerentes e proprietários descreve a decisão de pagar os funcionários tão pouco quanto possível, como uma "lei do capitalismo": porque isso mascara o fato de que eles estão fazendo uma escolha.

Mas é uma escolha?

É importante ressaltar que, se as grandes empresas estavam lutando para ganhar dinheiro, como eram no início de 1980, nós não estaríamos tendo esta conversa. Mesmo grandes empresas só foram ganhar lucros médios, isso não seria um problema. Mas a "eficiência" e "valor para o acionista" da unidade, que começou na década de 1980 já foi longe demais para o outro lado.

Os lucros das empresas e as margens de lucro estão em uma alta de todos os tempos as empresas s estão fazendo mais dinheiro e mais por real de vendas do que nunca antes.. Ponto final. Isso significa que as empresas têm oceanos de dinheiro para investir. Mas eles não estão investindo. Porque eles são muito avessos ao risco, o lucro-obcecado, e de curto prazo ganancioso.

A parcela de nossa renda nacional que as empresas estão a partilhar com as pessoas que fazem o trabalho ("trabalho") está em um baixo de todos os tempos. O resto da nossa renda nacional, naturalmente, vai para os proprietários e gerentes seniores. ("capital"), que têm melhor hoje do que já tinha antes.

Em suma, a obsessão com a "maximização dos lucros a curto prazo" que se desenvolveu na nos últimos anos criou uma cultura empresarial em que os executivos dançam ao som de traders de curto prazo e os relatórios trimestrais de lucros, em vez de equilibrar o valor criado para os funcionários, clientes e proprietários de longo prazo.

Se um consumidor é mal atendido, isso prova que o investimento nos empregados é baixo. Além do salário, é preciso treinar, dar promoções e oferecer uma carga horária que permita atividades fora do trabalho.

As empresas que pagam mais também esperam mais de seus funcionários. E a boa notícia é que, normalmente, os funcionários topam esse desafio.

sexta-feira, 7 de fevereiro de 2014

Redução de Custos – Livros sobre Custos Hospitalares

As informações de custo são importantes para a tomada de decisão e solução de problemas, por que não temos o hábito ou costume de utilizá-las no dia-a-dia? É verdade, gerenciar dá trabalho. Planejar também dá trabalho. O que temos que fazer é buscar ferramentas e informações para facilitar o planejamento. Como disponibilizar as informações para o planejamento e controle tão logo os dados sejam lançados? Este artigo propõe a indicação de livros como ferramentas facilitadoras.

Não, não é difícil. Lidar com as informações de custo é simples e importante. O planejamento e controle dá trabalho, mas apenas no começo, pois será uma novidade para quem nunca fez. Entretanto, a prática e o aprendizado serão úteis em nossas vidas para sempre. O inicio da aprendizagem é mais desafiador.
É como andar de bicicleta. No inicio, temos dificuldades para equilibrar, não raro algumas quedas, mas depois, o equilíbrio torna-se fácil e automático.
No mercado existem alguns livros que ajudará ao Gestor na área de saúde e hospital a um melhor planejamento e controle de gastos permitindo o uso otimizado de recursos, promovendo a entrega de um melhor serviço a um maior numero de pessoas.
Obs.: Para maiores informações e aquisição dos livros, clicar sobre a capa do livro.

UMA TRANSFORMAÇAO NA SAUDE, - COMO REDUZIR CUSTOS E OFERECER UM ATENDIMENTO INOVADOR.
'Uma transformação na Saúde' procura descrever a jornada do grupo ThedaCare na assistência lean à saúde, um projeto que visou a eliminar erros, melhorar os resultados para os pacientes, recuperar o moral dos funcionários e economizar, sem demissões em massa. Os autores buscam utilizar uma linguagem simples e exemplos da vida real para explicar a assistência lean à saúde - não como teoria, mas como um sistema de trabalho baseado em princípios de gerenciamento lean adaptados da indústria e aplicáveis por qualquer provedor de assistência à saúde.


Gestão de Custos e Resultados na Saúde
O livro oferece aos profissionais da área médica um guia com os principais temas para a estruturação de custos e modelos gerenciais para avaliação de desempenho de negócios relacionados à saúde. A abordagem prioriza a realidade de hospitais conveniados ao SUS (Sistema Único de Saúde), de planos de saúde e de centros médicos particulares.




Tecnologia de Informação para Gestão de Custos e Resultado no Hospital
O motivo principal desta obra é demonstrar que há uma relação entre a melhoria de qualidade no atendimento e a consequente redução de custos. Para implantar um modelo funcional de gestão de custos e resultados, deve-se iniciar com mudanças organizacionais nos processos desenvolvidos e na identificação e captação dos dados imprescindíveis tanto para a melhoria de qualidade como para a implantação de um modelo informatizado de gestão de custos e resultados. Para isto, o livro procura apresentar o Grupo Gestor de Custos, indicando sua composição e responsabilidades. O Grupo deve ser o elemento para implantar uma conscientização de custos via melhoria da qualidade na mente de todos que prestam serviços no hospital. A apuração de custos não existe como finalidade em si, mas como um indicador de onde melhoria pode trazer benefícios para os pacientes e para o hospital. A obra tenta apresentar uma visão mais prática não somente para implantação, mas também para a gestão de custos e resultados através dos diversos relatórios produzidos pelo sistema.

Manual de Custos de Instituições de Saúde
Este livro mostra dois sistemas de custos utilizados no Hospital Universitário de Porto Alegre e no Hospital Nacional Cayetano Heredia, em Lima (Peru). Uma aplicação prática do sistema ABC (Activity Based Costing - Custeio Baseado em Atividades) no Processo Maternidade de um hospital em São Paulo e um estudo exploratório da aplicação do ABC no processo de atendimento ao paciente de câncer marca uma nova etapa na gestão de custos da instituição de saúde.


Gestão Financeira e de Custos Em Hospitais
Este livro apresenta uma síntese dos resultados de diversas pesquisas realizadas pelo autor, juntamente com sua equipe de pesquisadores, com o objetivo de descrever e analisar a gestão financeira de organizações hospitalares, principalmente públicas e filantrópicas, no que se refere à eficiência em obtenção, aplicação e controle de recursos. O leitor encontrará neste livro importantes aspectos, como:
- os principais fatores econômico-financeiros que influenciam a gestão financeira de hospitais;
- as ferramentas gerenciais e as iniciativas desenvolvidas nos hospitais para subsidiar o processo de tomada de decisões financeiras;
- descrição e análise do processo de apuração e gestão dos custos hospitalares;
- verificação das informações de custos disponibilizadas pelos sistemas de informações (SIs) para satisfazer as necessidades dos gestores financeiros de hospitais; e
- discussão sobre a utilização do sistema de custeio baseado em atividades (ABC, do inglês Activity-Based Costing) como ferramenta para a gestão financeira de hospitais.
Obra de relevante interesse para profissionais da área financeira, gestores de hospitais, alunos e pesquisadores interessados na temática de gestão de custos hospitalares.

GESTAO HOSPITALAR - OS CUSTOS MEDICO-ASSISTENCIAIS
Este livro, dirigido a técnicos e administradores da saúde, foi escrito por um médico envolvido com a gestão de custos médico-assistenciais. Essencialmente, a obra pretende estabelecer o seguinte - como se dá o consumo na relação hospitalar médico-paciente; orientar para a qualificação dos serviços médico-hospitalares, a partir da compreensão do consumo no âmbito hospitalar; como orientar os serviços médico-hospitalares para a otimização do consumo hospitalar; como dirigir as negociações com fontes pagadoras para otimizar recursos.


GESTAO DE CUSTOS HOSPITALARES
TECNICAS, ANALISE E TOMADA DE DECISAO 

O leitor poderá encontrar neste livro, técnicas, análise e tomada de decisão - uma referência conceitual aplicada às necessidades de aprimoramento do nível de administração dos recursos utilizados nas operações de uma instituição de saúde.

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