Todos os custos incorridos por qualquer empresa pode ser categorizados como um custo estratégico ou um custo não-estratégicos.
Custos estratégicos são
definidos como qualquer custo que diretamente traga ao negócio a melhorar a
linha de fundo. A equipe de vendas é um custo estratégico, mas o departamento
financeiro não é. Marketing é estratégico (se ele está cumprindo a sua função),
mas o departamento jurídico não é estratégico.
Custos não-estratégico são todos os outros custos. Ou seja, eles podem ser necessários para
executar o negócio, mas não contribuem diretamente para a linha de fundo.
Custos administrativos mais se enquadram nesta categoria: apoio administrativo,
gerentes, contadores, advogados, aluguel, computadores.
Um tipo
particular de custo pode ser não-estratégicos para uma empresa, mas é um custo
estratégico para outro. Por exemplo, despesas de telecomunicações são um custo
não-estratégicas para a maioria das empresas, no entanto, se sua empresa está
executando os call centers para seus clientes depois de ter a infraestrutura de
telecomunicações mais eficaz pode ser a sua vantagem competitiva e impactam
diretamente no resultado final.
A razão
para classificar com precisão todos os seus custos é bastante simples, mas
muito importante. Seu objetivo é gastar mais do que seus concorrentes em
seus custos e estratégicas para minimizar seus custos não estratégicos.
Implementar este conceito simples irá fazer mais para conseguir seu objetivo de
maximizar os lucros do que todas as teorias de negócios meses combinados. No
entanto, ele deve ser implementado com a firme determinação e dedicação. Mesmo
que seja o senso comum, o fato de que mais de 90% dos gerentes de negócio não
praticá-lo cria uma enorme vantagem competitiva para aqueles que o fazem.
Gastar
mais na sua competição em custos estratégicos toma tino comercial. Você deve
ser capaz de identificar quais de seus custos são verdadeiramente estratégicos
e, em seguida, que esses custos vão gerar o maior retorno sobre o investimento
que você faz.
Voltando
ao exemplo de call center, digamos que você tenha identificado três custos
estratégicos: os seus custos de telecomunicações, a equipe de vendas, e os
operadores de call. Suas opções de investimento são para atualizar sua infraestrutura
de hardware para lidar com as chamadas de forma mais eficiente, melhorar a
função de vendas para adquirir mais clientes, ou atualizar a formação dos
operadores a sua chamada para que eles possam lidar com mais chamadas na mesma
quantidade de tempo. Se a sua infraestrutura é maximizada para fora, então é de
nenhum valor na obtenção de mais clientes ou a atualização das competências dos
seus operadores, se você tiver a capacidade, mas os chamadores estão gastando
mais do que um par de minutos em espera, então a escolha óbvia é investir em
treinamento. O resultado desse processo pode indicar que o investimento em
todas as três áreas em diferentes níveis irá gerar o maior retorno, que é a
arte de excelente gestão.
A segunda
parte da equação é impiedosamente cortar seus custos não estratégicos, sempre
que possível. Isso requer que você desconfie de todos os custos e assumir que
ele pode ser eliminado, a menos que se prove o contrário. Não tenha medo de
eliminar os relatórios que você não acha que agregam valor, se forem
necessárias, você vai ouvir sobre isso em breve e pode ser reintegrado.
Estima-se que mais de 50% dos relatórios produzidos em grandes empresas nem
sequer seria perdida se eles não eram mais produzidos.
O ônus da
prova deve ser em justificar que um determinado custo precisa ser efetuado e
outros apenas reduzi-los. Se você não tem os recursos para investir em seus
custos estratégicos logo em seguida, iniciar com a eliminação e redução dos
custos não-estratégicos. Isto irá liberar o dinheiro para investir em programas
estratégicos que você identificou. Levará mais tempo para ver os resultados em
sua linha de fundo, mas vai valer a pena a espera.
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