O fator determinante para o eficaz funcionamento de uma organização é o conhecimento detalhado de seus processos.
O mapeamento de seus processos e sua gestão, através de indicadores e da
padronização das atividades consideradas críticas, permite ao dirigente tomar
ações corretivas e preventivas, de forma a assegurar um padrão operacional e de
qualidade condizentes com os requisitos da própria organização e de seus
clientes, bem como gerenciar o esforço de redução de custos. Qualidade ótima é
aquela que atende às expectativas dos clientes ao menor custo.
A aplicação de uma abordagem de processo em uma organização, junto com
a identificação, interação desses projetos e sua gestão, vai permitir o eficaz
funcionamento da mesma e gerar uma redução de custos.
Este tipo de abordagem permite o controle contínuo sobre a ligação
entre os processos individuais da organização, bem como sua combinação e
interação.
Esta abordagem enfatiza a importância de:
∙ Entendimento e atendimento dos requisitos;
∙ Necessidade de considerar os processos em termos de valor agregado;
∙ Obtenção de resultados de desempenho e eficácia de processo, e
∙ Melhoria contínua de processos baseada em medições objetivas.
∙ Necessidade de considerar os processos em termos de valor agregado;
∙ Obtenção de resultados de desempenho e eficácia de processo, e
∙ Melhoria contínua de processos baseada em medições objetivas.
Na prática, a aplicação da abordagem de processo - como uma
ferramenta gerencial - para redução de custos em uma
organização contempla atividades, tais como:
∙ Identificação dos processos existentes;
∙ Entendimento destes processos (via fluxogramas, por exemplo);
∙ Análise crítica dos processos e custos, em termos de valor agregado;
∙ Identificação de oportunidades de melhorias;
∙ Treinamento nos novos processos;
∙ Implementação das melhorias e acompanhamento da performance e custos dos novos processos, e
∙ Melhoria contínua dos processos baseada em medições objetivas.
∙ Entendimento destes processos (via fluxogramas, por exemplo);
∙ Análise crítica dos processos e custos, em termos de valor agregado;
∙ Identificação de oportunidades de melhorias;
∙ Treinamento nos novos processos;
∙ Implementação das melhorias e acompanhamento da performance e custos dos novos processos, e
∙ Melhoria contínua dos processos baseada em medições objetivas.
A redução de custos em uma organização pode ser expressa, entre outras,
pela redução do retrabalho, maior agilidade nas operações, maior
satisfação por parte dos colaboradores e clientes, resultando numa maior
competitividade da organização no mercado onde atua.
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