Tenho
observado em inúmeras empresas, que a maior parte delas não tem noção clara de
como funcionam seus processos e seu impacto na lucratividade, na qualidade, na
produtividade, e em outros fatores que determinam o sucesso do negócio.
Em um
ambiente aonde o preço já vem definido pelo mercado, a única margem de manobra
para assegurar a lucratividade necessária ao crescimento ou no mínimo à
sobrevivência de uma empresa, está na redução dos custos. E é aí que mora o
perigo. Muitas empresas se lançam na aventura de reduzir seus custos sem levar
em conta as consequências de soluções mal pensadas. Medidas que deveriam servir
para assegurar sua permanência no mercado, podem muitas vezes, ser ineficazes
ou mesmo representar o fim de um negócio, pois “reduzir custos a qualquer
custo pode custar caro, muito caro”.
É comum
encontrarmos executivos empenhados em controlar processos de apuração de
custos, mas sem controle adequado sobre os processos de produção,
administrativos, financeiros, comerciais e outros, que são as verdadeiras
fontes de custos de uma organização. Improvisam soluções e estressam suas
equipes na busca infindável por resultados.
Muitas
empresas sobrevivem por pura sorte, encontramos empresas onde apenas um ou dois
produtos bancam muitas vezes uma extensa linha de outros produtos cuja produção
é mantida por vaidade ou ignorância.
Isto
ocorre porque decisões não são tomadas com base em dados, são empresas que não
medem o desempenho de seus processos por meio de indicadores confiáveis
prevalecendo a intuição, que não deve ser desprezada, mas que sozinha, não é
suficiente para justificar decisões importantes.
Gerenciar
de maneira eficaz todos os processos de uma organização significa conhecê-los,
mapeá-los, estabelecer os fluxos das atividades, identificar seus “donos”,
saber como eles se interagem, dando-lhes uma abordagem sistêmica, isto é,
conhecendo exatamente como cada processo influencia os resultados dos outros
processos, monitorando e intervindo constantemente, mantendo a atenção
concentrada nos sinais de desempenho insatisfatórios.
Gerenciar
também é ajustar processos quando necessário, identificar e eliminar gargalos,
é redefinir e redesenhar processos e principalmente, ser disciplinado na
execução dos padrões, que não devem engessar a empresa, mas serem
suficientemente flexíveis para incorporar as inovações que se mostrarem
necessárias.
Para isto
é necessário implementar um projeto, que envolva reflexão, treinamento,
conscientização e reeducação das pessoas, comprometimento, agilidade e
paciência dos empresários para a obtenção das mudanças necessárias.
Seja para
informatizar seus sistemas de gestão ou até mesmo para adotar a filosofia do
Custeio Baseado em Atividades ou ABC (Activity Based Costing) é fundamental que
os processos estejam bem definidos com suas atividades devidamente
identificadas e mapeadas.
Portanto,
todo dia é dia de redução de custos por meio da melhoria da eficácia e
eficiência dos processos, resultando em mais qualidade, maior produtividade,
redução do desperdício, aumento da satisfação de clientes, cumprimento de
prazos, melhor aproveitamento de recursos produtivos, do tempo, dos talentos,
onde reduzir custos não é uma aventura, mas um projeto consistente e bem
amparado na gestão eficaz dos processos.
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