Seria
um erro achar que o 6-Sigma trata da qualidade no sentido tradicional. A
qualidade, definida em geral como conformidade com os requisitos internos,
pouco tem a ver com o 6-Sigma, que, na verdade, se ocupa mesmo é de ajudar a
empresa a ganhar mais dinheiro.
Para relacionar esse objetivo à qualidade, é necessário redefinir o conceito de qualidade.
Para
fins de 6-Sigma, defino qualidade como o valor agregado por esforço produtivo.
A qualidade se apresenta de duas formas: “qualidade potencial” e “qualidade
efetiva”. Qualidade potencial é o máximo valor agregado possível por unidade de
input. Qualidade efetiva é o atual valor agregado por unidade
de input. A diferença entre uma e outra é o desperdício.
O
sistema 6-Sigma se concentra na melhoria da qualidade (por exemplo, redução do desperdício)
ao ajudar as organizações a produzir de forma melhor, mais rápida e mais econômica.
Em termos tradicionais, o 6-Sigma focaliza a prevenção de defeitos, a redução dos
tempos de ciclo e a economia de custos. Ao contrário dos cortes de custos
descuidados, que reduzem valor e qualidade, o 6-Sigma identifica e elimina
custos do desperdício, ou seja, que não agregam valor aos clientes.
Em
geral, esses custos são extremamente elevados em empresas que não o utilizam.
Empresas que operam em níveis 3-Sigma ou 4-Sigma geralmente gastam entre 25% e
40% de suas receitas para reparar ou resolver problemas. Isso é conhecido como
o custo da qualidade ou, mais precisamente, o custo da má qualidade. Empresas
que operam em 6-Sigma geralmente gastam menos de 5% de suas receitas para
consertar problemas
.
O
custo em dólares dessa diferença pode ser enorme. A General Electric estima que
a diferença entre 3-Sigma ou 4-Sigma e 6-Sigma lhe custava entre US$ 8 bilhões
e US$ 12 bilhões por ano.
O QUE É 6-SIGMA?
Seis Sigma ou Six Sigma
(em inglês) é um conjunto de práticas originalmente desenvolvidas pela Motorola
para melhorar sistematicamente os processos ao eliminar defeitos. Um defeito é
definido como a não conformidade de um produto ou serviço com suas
especificações. Seis Sigma também é definido como uma estratégia gerencial para
promover mudanças nas organizações, fazendo com que se chegue a melhorias nos
processos, produtos e serviços para a satisfação dos clientes.
IMPLEMENTAÇÃO EM SEIS PASSOS
Atualmente existe um sólido corpo de pesquisa científica sobre as
experiências de milhares de empresas que implementaram grandes programas de
qualidade como o 6-Sigma. Os pesquisadores
verificaram que o desdobramento bem-sucedido do 6-Sigma consiste em focalizar um
pequeno número de itens de alta alavancagem e os seis passos necessários para implementar
o 6-Sigma com sucesso estão bem documentados:
Passo 1. A
melhoria do desempenho deve iniciar-se pela alta liderança, que tem de receber treinamento
sobre os princípios e ferramentas necessários para preparar a organização para o
sucesso. Usando esse conhecimento recém-adquirido, os altos líderes orientarão
o desenvolvimento de uma infraestrutura gerencial para apoiar o programa
6-Sigma. Simultaneamente, devem ser dados passos no intuito de preparar a
organização e cultivar um ambiente propício à inovação e à criatividade:
redução dos níveis hierárquicos, eliminação de procedimentos que barram a
experimentação e a mudança etc.
Passo 2. São
desenvolvidos sistemas para estabelecer uma comunicação mais próxima com clientes,
funcionários e fornecedores. Isso inclui o desenvolvimento de métodos rigorosos
para obter e avaliar informações a respeito deles. Também há estudos para definir
o ponto de partida do 6-Sigma e para identificar eventuais obstáculos
políticos, culturais e organizacionais ao sucesso.
Passo 3. As
necessidades de treinamento são avaliadas com rigor. O ensino para preencher quaisquer
lacunas educacionais será ministrado para garantir que os níveis adequados de conhecimento
verbal e numérico atinjam todos os funcionários. É ministrado treinamento “de
cima para baixo” em ferramentas de melhoria de sistemas, técnicas e filosofias.
Passo 4. É
desenvolvida uma estrutura para a melhoria contínua de processos, junto com um
sistema de indicadores para monitorar o progresso e o sucesso. A mensuração do
6-Sigma focaliza metas estratégicas, propulsores de negócios e principais processos.
Passo 5. Os processos empresariais que devem ser melhorados são escolhidos
pela gerência e por pessoas com conhecimento profundo do processo em todos os
níveis da organização. Os projetos 6-Sigma são conduzidos para melhorar o
desempenho empresarial ligado a resultados financeiros mensuráveis e isso
requer conhecimento das limitações da empresa.
Passo 6. Os projetos 6-Sigma são conduzidos individualmente por
funcionários, as equipes são lideradas por green-belts e são
apoiadas e assistidas por black-belts.
SIMPLES, MAS NÃO FÁCIL
Essa abordagem é simples, mas de forma alguma significa que seja
fácil. Os resultados, contudo, justificam o esforço. As pesquisas demonstram
que as empresas capazes de implementar o 6-Sigma com sucesso têm melhor
desempenho em virtualmente todos os indicadores de sucesso do negócio,
inclusive em aumento de vendas, retorno sobre o investimento, crescimento de
empregos e aumento do valor das ações. Agora, uma pergunta: quando sua empresa
estará pronta para juntar-se à revolução 6-Sigma?
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